Política de Trocas e Devoluções – VILLA PIENA

A VILLA PIENA busca garantir a total satisfação de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor).

1. Prazo para solicitação de troca ou devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do WhatsApp, informando os seguintes dados:

Nome completo;
CPF utilizado na compra;
Número do pedido (se disponível);
Nome do produto;
Motivo da troca ou devolução.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para devolução em até 48 horas úteis.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos e, quando aplicável, com as etiquetas originais fixadas à peça.

Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade. Para que a troca ou devolução seja aprovada, será necessário que o item esteja nas seguintes condições:

Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou quaisquer alterações realizadas pelo cliente;
Estar acompanhado de todos os acessórios que compõem o produto;
Estar em sua embalagem original, sem danos. Caixas, sacos protetores, embalagens plásticas e demais itens enviados junto ao produto são considerados parte integrante do produto;
Estar acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com o motivo da devolução anotado no verso.

Caso o produto seja devolvido em desacordo com as condições descritas acima, a VILLA PIENA poderá recusar a solicitação de troca ou devolução. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento de um novo frete.

3. Reembolso de valores e Vale-Compras

A restituição de valores ou a emissão de Vale-Compras será realizada somente após o recebimento do produto e aprovação na análise de qualidade.

3.1 Devolução por arrependimento (dentro de 7 dias)

Nos casos de desistência da compra dentro do prazo legal, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras e prazos da operadora do cartão.

PIX ou Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para uma conta de titularidade do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.

Opção do cliente: caso seja de seu interesse, o cliente poderá optar voluntariamente por receber o valor em formato de Vale-Compras para utilizar em futuras compras no site.

3.2 Troca por outro produto

Nos casos em que o cliente desejar realizar a troca por outro modelo, cor ou item disponível no site, o procedimento será realizado por meio de Vale-Compras.

Após a aprovação da análise de qualidade do produto devolvido, será disponibilizado um Vale-Compras no valor efetivamente pago pelo produto, com validade de 30 (trinta) dias para utilização no site.

Caso o novo produto escolhido possua valor superior ao crédito disponível, a diferença poderá ser paga utilizando as formas de pagamento disponíveis no site.

Caso o novo produto tenha valor inferior ao crédito disponível, o saldo remanescente permanecerá disponível no Vale-Compras até o término de sua validade.

4. Condições de recusa

A solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada caso seja identificado que o produto não atende às condições estabelecidas nesta política, incluindo sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ausência de acessórios, danos à embalagem original ou qualquer outra alteração que impeça sua comercialização.

Nessas situações, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do novo frete, acompanhado da justificativa da recusa.

5. Trocas adicionais

A VILLA PIENA reserva-se o direito de cobrar o valor referente ao frete de envio em casos de segunda troca ou demais solicitações de troca relacionadas ao mesmo pedido.